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Responsable Support Technique H/F

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Responsable Support Technique H/F

Détails de l'offre

NEW
Responsable Support Technique H/F
Lille
Contrat à Durée Indéterminée
French

Compétences

Contexte

Notre client est un leader dans son domaine, présent en France et à l’international. Performeurs, ils apportent une importance forte à l’innovation, le service client et le partage. En pleine accélération de l’expansion sur la France, ils créent aujourd’hui un poste de Responsable de support technique

 

 


Mission

En tant que Responsable support technique , vous rejoignez une équipe à taille humaine rattachée à la Direction Réseau.

Votre rôle ? Garantir à l’échelle nationale, le maintien du fonctionnement des lockers en vous appuyant sur votre équipe.
Pour atteindre votre objectif, vos missions principales seront les suivantes Gestion de projets :

  • Organiser et piloter les travaux de dépannage et de maintenance préventive
  • Garantir à l’échelle nationale, le maintien du fonctionnement des lockers => préventif et correctif
  • Effectuer les diagnostics de pannes ou d’anomalies et analyser les dysfonctionnements ( exemple : problématiques réseaux, un système ou écran qui bloque, des lecteurs défectueux ou encore un disfonctionnement de l’unité centrale)
  • Piloter les actions techniques relatives à la maintenance des lockers et à l’amélioration du niveau d’exploitation sur l’ensemble du réseau français,
  • Mettre en place les indicateurs de performance adaptés à votre service,

 Mangement d’équipe

  • Gérer et animer l’équipe support technique, participer à la sélection et recrutement des Chargés de Support Technique, et veiller au développent de chacun,
  • Être le référent technique en France sur les lockers, en relation permanente avec vos homologues dans les autres pays du Groupe


Profil recherché

Diplômé d’une formation Ecole d’ingénieurs à dominante technique (type informatique, génie électrique, mécanique), vous justifiez de 5 ans d’expérience dans un environnement de maintenance.

Les diagnostics de panne et la gestion de données n’ont plus de secret pour vous.
Orienté client, vous êtes reconnu pour votre autonomie, vos capacités d’analyse et votre proactivité.
 

Hard-skills

Profil technique avec une bonne connaissance en support technique (minimum 5 ans d’expérience) :

  • Sait faire de la maintenance préventive et corrective
  • Pilotage d’un service support à distance : savoir identifier les pannes qu’elles soient d’origines IT (connaissance de l’environnement réseau, système , maintenance informatique, téléphonie …), mécanique ou électromécanique afin de faire intervenir le bon partenaire

 

Expérience en pilotage de projet et management :

  • Structuration de l’organisation support
  • Expertise en gestion de projets
  • Expérience managériale : encadrement d’une équipe
  • Pilotage des relations partenaires (pour les pannes matérielles)

 

Anglais fluent

 

Niveau d’étude : ouvert BAC+2 => L’expérience professionnelle est privilégié

 

Les plus sur ce poste :

  • une connaissance de langages de développement tels que Java, PHP, SQL, PostGresSQL, JIRA, Linux, HTML, JavaScript

 

Soft-skills :

  • bon communicant
  • structuré et organisé
  • autonome, impliqué et proactif
  • appétence pour la relation client




Entreprise

Anywr, leader en mobilité professionnelle des Talents depuis 2012, recrute, accompagne à l’international, et forme des talents pour les entreprises du monde entier. Nous apportons des réponses innovantes aux talents dans leurs projets de mobilité et de flexibilité professionnelle via un choix unique de solutions juridiques (freelancing, portage salariale, recrutement direct, interim…).
Sélectionnée parmi les 120 startups les plus prometteuses de France, nous développons une expertise reconnue dans le recrutement des talents rares sur des secteurs tendus (IT et médical notamment). Avec 16 agences dans 10 pays, Anywr bénéficie d’une présence experte et globale. Déjà plus de 30 000 talents font appel à nos services pour leur changement de vie. Anywr est une entreprise digitale innovante et responsable, engagée dans ses communautés, qui met son expertise et ses solutions au service de projets d’intégration sociale et de la diversité.
Depuis 2012, nous avons développé une solide expertise sur le marché du recrutement informatique et nous travaillons aussi bien avec des startups que des entreprises du CAC40 afin de vous proposer le projet qui vous correspond ! Grâce à son application Softalis, chaque Talent peux suivre l'évolution de son projet en live.