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Service Delivery Manager (SDM) H/F

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Service Delivery Manager (SDM) H/F

Détails de l'offre

NEW
Service Delivery Manager (SDM) H/F
Paris
Contrat à Durée Indéterminée
French

Compétences

Agile ITIL SQL
AWS
+ 2 compétences

Contexte

Rejoignez l'un des leaders mondiaux en services informatiques en tant que Service Delivery Manager !

En tant que SDM vous serez le point d’entrée privilégié de l’application Middleware, afin d’assurer la gestion de projet, la coordination des équipes et la qualité de Delivery. Vous aurez sous votre responsabilité directe une équipe Projet pour traiter les demandes d’évolution et d’amélioration continue, et une équipe MCO pour la maintenance et la gestion de Production. 
 
Le périmètre de cette mission est un contrat géré au forfait et vous serez le SPOC vis a vis du Client sur l’application Middleware.
 

Mission

Dans ce cadre, vous êtes spécifiquement responsable de :
  • Garantir les engagements avec le client
  • Veiller au respect des KPI Projet (délai de traitement des demandes, devis, planning, reporting, SLAs, etc.)
  • Assurer une coordination fluide entre le client (Management, Métier, Analyste Fonctionnel) et les équipes interne (Projet, MCO, Run, Infrastructure, DBA, Expertise, Fondation, etc.)
  • Gérer les ressources et la planification de leurs activités
  • Préparer le plan de charge
  • Gérer la facturation
  • Préparer & animer la réunion Hebdomadaire avec le Client
  • Envoyer un reporting régulier aux équipes N-1 et au manager N+1
  • Participer à la préparation du support de Steering Committee
  • Gérer les risques et remonter les alertes

Vous aurez également la responsabilité de :
  • Déployer l’esprit agile
  • Animer les cérémonies agiles, dont les Daily meetings
  • Intégrer l’équipe dans une dynamique DevOps
  • S’assurer que l’équipe livre des produits de qualité
  • Développer le Leadership au sein de l’équipe
  • Mentorer l’équipe, et particulièrement les Leaders

Méthodes & Environnement Technique :
  • Agile (Scrum for Project, Kanban for MCO),
  • ITIL 
  • Software AG WebMethods, BPM, API Gateway,
  • Java, SQL, Git
  • AWS Cloud,
  • Jenkins, CrossVista 

 

Profil recherché

Compétences requises (Must Have) :
  • +5 ans d’expérience
  • Très bon niveau de communication (à l’oral et à l’écrit, en Français et en Anglais)
  • Expérience dans la gestion du Run/Production (au moins un an)
  • Avoir travaillé dans un environnement Agile (idéalement SAFe)
  • Bonne maitrise de la gestion de configuration
  • Bonne maitrise des processus ITIL
  • Bonne connaissance de la culture DevOps
  • Bonne connaissance des stratégies de test (UT, IT, NRT, LT, PT etc.)
  • WebMethods (Notion de Base, ou à minima familiarisé avec les Web Services REST/Soap/Microservices)
  • AWS Cloud (Notion de Base)
 
Compétences désirées (Nice to Have) :
  • PMP/Prince2
  • SAFe
  • Certification Scrum Master
  • Certification AWS Cloud
  • Expertise WebMethods


Télétravail : 3 jours / semaine
 

Entreprise

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